Praktikum im Kundenservice für den deutschen Markt (m/w)

6-monatiges Praktikum 

 

Die Aufgaben der Stelle 

Wir reden nicht um den heißen Brei herum (und auch nicht um den Sarg) 

 

Simplia ist die branchenspezifische Software für Bestattungsunternehmen. Ja, wir arbeiten in einer Branche, die die meisten Menschen lieber meiden. 

 

Und genau deshalb sind wir unverzichtbar: Denn die Fachleute, die Familien in den schlimmsten Momenten ihres Lebens begleiten, verdienen Tools, die einwandfrei funktionieren. 

 

Wir expandieren nach Deutschland und Österreich. Und um einen guten Start hinzulegen, suchen wir eine Praktikantin oder einen Praktikanten, die bzw. der sich mit Seriosität, Reaktionsschnelligkeit und Spaß um unsere ersten Kunden jenseits des Rheins kümmert. 

 

Wir stellen keinen Praktikanten ein, um Kaffee zu kochen. Wir suchen jemanden, der diesen Markt gemeinsam mit uns wirklich erschließt, die Grundlagen für den DACH-Support legt und die KI trainiert, die unseren Kunden in Zukunft an unserer Stelle helfen wird. 

 

Was wir von dir erwarten (Spoiler: keine Särge verwalten) 

Sobald unsere Kunden von unserem Projektleiter eingearbeitet wurden, übernimmst du das Ruder. Du wirst ihr täglicher Ansprechpartner, die Stimme von Simplifia in Deutschland – von Lyon aus. 

 

Konkret: 

 

Erstellung der Wissensdatenbank auf Deutsch – die Hauptaufgabe

Das ist das Herzstück dieses Praktikums. Noch bevor du Tickets beantwortest, baust du die Ressource auf, die verhindert, dass überhaupt welche eingehen.

 

  • Verfassen der Artikel für unsere Wissensdatenbank auf Deutsch, darunter Bedienungsanleitungen, Tutorials, FAQs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen verfassen, wobei du dich auf KI stützt, um schnell und gut zu arbeiten
  • Anpassung der bestehenden französischen Inhalte an den deutschen kulturellen und beruflichen Kontext: Eine wörtliche Übersetzung reicht nicht aus
  • Die Datenbank logisch strukturieren, damit ein Kunde seine Antwort in weniger als zwei Minuten selbst findet
  • Die Artikel anhand von Kundenfeedback und Produktaktualisierungen weiterentwickeln
  • Du trainierst die KI von morgen: Jeder gut verfasste Artikel, jeder gut dokumentierte Fall wird zum Rohstoff für das Modell, das morgen unseren Kunden eigenständig Antworten geben wird

 

ERP-Unterstützung & geschäftliche Anwendung

Unsere Lösung deckt den gesamten Betriebsablauf eines Bestattungsunternehmens ab: Kostenvoranschläge, Bestellungen, Rechnungsstellung. Das heißt: Wenn es hier hakt, kann das Auswirkungen auf das gesamte Geschäft des Kunden haben.

 

  • Die Anwender bei der Einarbeitung und der Optimierung ihres ERP-Systems im Arbeitsalltag begleiten
  • Ihnen helfen, die Funktionen besser zu nutzen: Konfiguration von Angeboten, Auftragsverfolgung, Verwaltung der Rechnungsstellung
  • Schlechte Gewohnheiten und zeitraubende Abkürzungen erkennen und bessere Vorgehensweisen vorschlagen 

 

Suchmaschinenoptimierung & Web-Performance 

Zu unseren Kunden zählen nicht nur Bestattungsunternehmen, sondern auch lokale Händler, die online gefunden werden müssen. Wir betreuen ihre Websites, und du wirst auch in diesem Bereich ihr Ansprechpartner sein. Du wirst sie bei den notwendigen Änderungen an ihrer Website begleiten, damit diese ihrem Image entspricht und leistungsstark bleibt 

 

Support & Kundenbetreuung 

Beantwortung von Anfragen über unsere 3 Kanäle: E-Mail, Telefon, Chat – und natürlich auf Deutsch. Bearbeitung von Software-Störungen der Stufen 1 und 2, Eskalation bei Bedarf, ohne einen Kunden jemals ohne Rückmeldung zu lassen 

 

Warum sollten Sie zu uns kommen? (abgesehen von den Anekdoten beim Abendessen) 

Ein Praktikum mit echter Verantwortung vom ersten Tag an – keine Kopierarbeiten, keine PowerPoint-Präsentationen für irgendjemanden 

Einzigartige Einblicke: ERP, SEO, B2B-Kundenbeziehungen, internationale Markteinführung… in 6 Monaten 

Du legst den Grundstein für ein KI-gestütztes Support-System – und arbeitest täglich mit der KI, nicht nur als Zuschauer*in 

Ein Team, das seine Aufgaben mit Humor und Wohlwollen angeht 

 

Das gesuchte Profil

Deutsch als Muttersprache oder C2-Niveau: Alle Artikel und der Kundenaustausch erfolgen auf Deutsch; der Schreibstil ist ebenso wichtig wie das Sprachniveau Interesse an KI und den Veränderungen, die sie in der Kundenbeziehung bewirkt: Du musst kein Entwickler sein, solltest aber den Wunsch haben, KI als echtes Arbeitsinstrument zu nutzen – und nicht als Spielerei 

Fließende Französischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit dem Team 

 

Studium mit Master-Abschluss (Bac +5): Wirtschaft, Management, Digitalwirtschaft, Kundenbeziehungen oder ein anderes Studium, das dir beigebracht hat, präzise zu arbeiten und anderen zuzuhören 

Erste Erfahrungen oder ein Gespür für Management-Tools/ERP-Systeme sind von Vorteil; wenn du weißt, was ein Angebots-Auftrags-Rechnungs-Zyklus ist, umso besser 

Interesse am Web und an SEO: Du musst kein Experte sein, aber wenn du die Google Search Console lesen kannst, ohne in Panik zu geraten, ist das schon mal ein guter Anfang. Einfühlsam, pädagogisch begabt und unter Druck gelassen. Selbstständig und neugierig: Wir erschließen den deutschen Markt

 

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